Winnerz
Winnerz
Doe mee
Binnen enkele minuten geholpen

Winnerz Casino contact: wij antwoorden snel

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de live chat Minimumleeftijd 18 jaar. Volledige spelvoorwaarden zijn van toepassing.
Redactietip
Starlight Christmas
Starlight Christmas
NetEnt
Direct spelen
Drie manieren

Je kiest zelf hoe je ons bereikt

Begin de chat

De chat op de site is het snelst bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; meestal staat er binnen drie minuten iemand van ons voor je klaar.

Start chat

E-mail met bijlagen

Voor een vraag met bijlagen, zoals een screenshot van een afschrijving, mail je naar [email protected]; doorgaans heb je binnen twee uur een antwoord in je inbox.

Schrijf ons

Je wilt het even uitleggen

Bel +31 20 459 8229 tijdens Midden-Europese tijd wanneer je liever uitlegt dan typt; gemiddeld neem je na twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons
Nederland-info

Winnerz Casino is er ook voor Nederlandse spelers

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 459 8229; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2021

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Escalatieladder

Eerst hulp, dan pas een klacht

Klachtenmail met datum en feiten

Je schrijft naar [email protected] en zet er je accountgegevens, de datum en de precieze gang van zaken in. Vermeld wat je al hebt geprobeerd, zodat de zaak zonder heen-en-weer begint.

Winnerz Casino geeft je een nummer

Binnen twee uur krijg je per e-mail een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Dat nummer houd je bij de hand bij elk volgend bericht over dezelfde zaak.

Vraag om een teamleider

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in je antwoord om behandeling door een teamleider. Die kijkt dezelfde feiten opnieuw na en reageert schriftelijk op je bezwaren.

Laatste stap na ons antwoord

Los het binnen de zaak niet op, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die Winnerz Casino vergunning MGA/B2C/612/2021 verleende. Je klachtmail met referentienummer dient dan als bewijs.

Winnerz Casino postvakken

Zo komt je bericht direct goed aan

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Winnerz Casino klaagt sneller op

Leg dit klaar voordat je contact opneemt

Checklist voor je contact

Deze punten leggen we het vaakst na bij een vraag of klacht.

  • Je e-mailadres van het account
  • Datum en tijd van de gebeurtenis
  • Bedrag en betaalmethode in euro
  • Screenshot van de melding of fout
  • Je referentienummer bij een eerdere mail
Direct duidelijkheid

Lees hier de antwoorden op je vragen

Welke gegevens heb ik nodig als ik contact opneem?
+
Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en geboortedatum nodig. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Noem het adres waarmee je je hebt geregistreerd en we zoeken je dossier erbij.
Waarom kan ik niet gewoon in het Nederlands terecht?
+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Juist omdat wij spelers uit Nederland bedienen, staat het Nederlands vooraan. Je kunt dus in je eigen taal uitleggen wat er speelt.
Kan ik ook 's avonds en in het weekend bellen?
+
De hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Er is dus altijd iemand die je vraag oppakt. Je hoeft niet te wachten tot kantooruren.
Waarom duurt het sluiten van mijn account even?
+
Wil je stoppen, dan sluiten we je account na een verzoek via e-mail of chat. Waarom we dat zorgvuldig doen: eerst wordt je saldo uitbetaald. Zo verlies je geen tegoed.
Waar kan ik zien welke vergunning jullie hebben?
+
Winnerz Limited werkt onder vergunning MGA/B2C/612/2021 van de Malta Gaming Authority. Waar je die kunt controleren, is bij de toezichthouder zelf. Zo zie je dat wij aan Europese regels voldoen.
Waarom willen jullie mijn identiteit bij een dataverzoek?
+
Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je ons met je verzoek en je e-mailadres. Waarom we je identiteit dan eerst controleren: zo kan niemand anders bij jouw dossier. Je hoort binnen twee uur van ons.
Wanneer mag ik naar de toezichthouder stappen?
+
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan leg je de klacht eerst bij ons neer via het klachtenadres. Kom je er met ons niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority. Bewaar je correspondentie als bewijs.
Reactietijden

Wanneer krijg je iemand aan de lijn?

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 459 8229; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Je zoekt de partij erachter

Hier zie je wie je aanspreekt

Na het lezen weet je wie de vergunning draagt en waar je schriftelijk terechtkomt.

Bedrijf
Handelsnaam: Winnerz Limited; KvK-nummer: KvK 50548491 (Nederland); Adres: 170 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/612/2021
Contact
Support e-mail: [email protected]